Wat & hoe: De mogelijkheden van Pinterest

Enkele maanden geleden schreef ik nog over Google+, een potentieel krachtig nieuw netwerk. De vraag blijft echter of Google het nog gaat waarmaken. Sinds enige tijd is daar ineens Pinterest. Een kleine “wat & hoe”.

In tegenstelling tot Google+ kende Pinterest een zeer gestage groei. Gestart in 2008 maar verre van een direct succes. Vier maanden na de lancering waren zowel gebruikers als investeerders nauwelijks geinteresseerd. De paar honderd gebruikers die er wel waren lieten echter wel een toename in gebruik zien van ongeveer 50% per maand. Maanden werd er gewerkt aan de techniek en het inmiddels kenmerkende uiterlijk van de website. Een obsessie werd het bijna voor ze. Met resultaat: Eind april zijn er bijna 10 miljoen geregistreerde gebruikers en is het het derde netwerk in de VS.

Ook in Nederland zien we een toename in populariteit. Ruim 150.000 unieke bezoekers per maand en ook in de bijgevoegde grafiek zien we een toename van “buzz”. Het wekt onze interesse dus.

Maar wat is het?

We zoeken vrienden, followers, liken, delen, tweeten, bloggen, en reageren op nieuws. Wat zou je in hemelsnaam nog meer online kunnen delen zou je bijna denken?

Eenvoudig gezegd: Pinterest is een online prikbord waar we visueel(!) interessante en mooie zaken delen en herdelen. Een prikbord gevuld met kleine afbeeldingen die jij en je vrienden hebben gedeeld. Het bijzonde design zorgt voor een direct overzicht van mooie meubeltjes, gerechten en bijzondere inrichtingen. Of zoals Pinterest het zelf verwoordt:“Pinterest lets you organize and share all the beautiful things you find on the web. People use pinboards to plan their weddings, decorate their homes, and organize their favorite recipes.”

Zoals Bibi Veth onlangs al schreef biedt Pinterest mogelijkheden om door beeldmateriaal en een omschrijving aantrekkelijke content te bieden. Deel smaak en interesses met prikkelende content en laat het meer zeggen dan 1000 worden. Visual storrytelling in een notendop. Het lijkt een logische stap in het proces van authenticiteit. Het bedrijfslogootje of stockphoto is lang niet zo sprekend als een serie “persoonlijke” afbeeldingen. Neem mensen mee in jouw wereld en geef het verhaal een nieuwe dimensie.

Hoe zet ik het in?

Belangrijk bij je overweging iets met Pinterest te doen is in gedachten te houden dat tot nu toe het overgrote deel van de gebruikers van het vrouwelijk geslacht is. Cijfers suggereren dat deze verdeling tot wel 80-20 kan oplopen. De kracht van deze doelgroep blijft niet onopgemerkt. Vrouwen zijn nou eenmaal krachtige ambassadeurs van merken, passies en interesses. Daarnaast hebben ze zeer grote invloed op aankoopbeslissingen. Met het bieden van mogelijkheden tot het opdoen van (visuele) inspiratie wordt ingespeeld op dit fenomeen. De visuele content biedt een ervaring en inspireert ons tot acties. Ook Facebookmerkte dit op en lichtte in haar toelichting op de overname van Instagram toe:

For years, we’ve focused on building the best experience for sharing photos with your friends and family. Now, we’ll be able to work even more closely with the Instagram team to also offer the best experiences for sharing beautiful mobile photos with people based on your interests.

Volgen doen we in dit geval niet langer op basis van sociale connectie maar op basis van interesse. Vergelijkbaar aan Twitter maar dan met waaier aan beeld, smaak, verhaal en beleving.

Heeft het effect?

Effect lijkt het tot nu toe zeker te hebben. Ruim 21% van de gebruikers geeft aan te zijn geïnspireerd en hebben een aankoop gedaan naar aanleiding van een bezoek. Eerder onderzoek toonde in 2011 aan dat 1.2% van de opbrengsten uit online activiteiten in de e-commerce voortvloeide uit het Pinterest. Dit cijfer zal tegen het einde van 2012 zijn gestegen naar 40% zo wordt door sommigen verwacht. Ook de opbrengsten per klik zullen voor dit platform hoger zijn dan we gewend zijn bij andere netwerken.

Give it a try!

Met name voor retailers en organisaties met een daadwerkelijk product of visuele beleving zie ik mogelijkheden. Zo heeft Amazon onlangs de pin-button geïntegreerd en ook Ebay laat deze kans niet onbenut. Interessant om te zien is dat deze laatste de button niet klakkeloos heeft ingebouwd maar deze slechts aanbiedt in (visueel) relevante secties. Pinterest is net als andere netwerken interessant voor specifieke doeleinden en geen doel op zichzelf.

Enkele cases

BMI: Vliegmaatschappij BMI introduceerde als een van de eerste een competitie met vliegtickets als hoofdprijs. Vijf prikborden werden gevuld met foto’s van verschillende reisbestemmingen. Gebruikers konden deze foto’s repinnen waarna iedere week een winnende foto werd gekozen.

Kotex: Kotex introduceerde een “Inspiration Day” waarbij 50 gebruikers een persoonlijk cadeau kregen opgestuurd. Ieder cadeau werd afgestemd op de pins en interesses van de ontvanger. Bijna alle 50 gebruikers publiceerden over het ontvangen cadeau met in totaal bijna 700.000 impressies.

Honda: Honda roept gebruikers van Pinterest op te stoppen met het vergooien van hun leven en de wereld in de trekken. Ga naar buiten en geniet! De meest actieve gebruikers van het netwerk krijgen $500 dollar aangeboden om 24 uur naar buiten te gaan en dat te gaan doen waar ze over pinnen. Gevraagd wordt om hier later foto’s van te delen en gehoopt wordt uiteraard dat de nieuwste Honda CR-V wordt gebruikt om de wereld te verkennen.

Samengevat

Waar ik eerder sceptisch was over “weer een nieuw netwerk” zie ik nu met name mogelijkheden.

Pinterest draait om:

  • Passie: Het delen van je passie en interesse met anderen gelijkgestemden. Van diegene die breien tot aan webdesigners delen enthousiasme en tonen hun kwaliteit.
  • Kwaliteit: Over het algemeen is Pinterest vrij van promotie of delen met direct commercieel oogpunt. Kwalitatieve pins krijgen de aandacht die ze verdienen.
  • Vermaak: Pinterest komt voort uit passie en vermaak. Focus je op de onderwerpen die jou inspireren en drijven.

Retailers, creatieven en andere leveranciers van visuele producties worden mogelijkheden geboden zich in de kijker te spelen. Geen netwerk om het gesprek aan te gaan met je community maar wel het bieden van verhalen, inspiratie en beleving. De cijfers tonen mooie vooruitzichten en dat is iets om in de gaten te houden.

Pinterest spreekt tot de verbeelding.

Yoshi Tuk / @yoshituk

Vacature: Buzzcapture zoekt een marktonderzoeker social media

Geïnteresseerd in social media en alle vormen van online communicatie? Wil je werken voor bekende merken als Disney, ING, Nuon, KPN en PostNL? Dan hebben wij wellicht de ideale functie voor je!

Buzzcapture is een bureau dat zich bezighoudt met het monitoren en analyseren van sociale media voor grote merken. We doen onderzoek naar discussies in sociale media, merkbeleving van consumenten en gevolgen voor de online reputatie.

Je doet onderzoek naar wat er zich de afgelopen periode rondom deze merken heeft afgespeeld en maakt hier rapporten en presentaties van. Ook geef je advies en trainingen. Daarnaast bekijk je welke sociale media platformen interessant zijn en onderzoek je trends. We zoeken iemand die houdt van het doen van onderzoek en hier graag over adviseert en presenteert.

Jouw profiel:

  • Je bent bekend met Twitter, leest blogs en ziet het nut van Facebook Fanpages
  • HBO/WO denk- en werkniveau
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Analytisch denkvermogen
  • Ondernemende instelling

Geïnteresseerd in deze functie? Bekijk onze website voor meer informatie over wat we doen en stuur je CV en motivatie aan elske@buzzcapture.com.

Waarom die angst voor sociale media?

Deze zomer is het weer zo ver, moeder der evenementen op aarde, de Olympische Spelen worden georganiseerd. Londen is ditmaal de standplaats en zoals iedere editie wordt alles uit de kast getrokken om er een spektakel van te maken. Een evenement als de Spelen valt of staat bij de beleving. De beleving van atleten en de beleving van miljoenen enthousiaste fans. Ook bij de organisatie van de Spelen gaan ze met hun tijd mee en stimuleren het wereldwijd delen van deze beleving. 

Gratis delen

In samenwerking met O2 wordt over geheel Londen een gigantisch Wi-Fi netwerk uitgerold zodat de bezoekers ervaringen via sociale netwerken kunnen uitwisselen. Het gebruik van deze mobiele hotspots is helemaal gratis. Zij begrijpen het dacht ik nog na het lezen van de aankondiging. De Olympische Spelen door en voor iedereen.

Censuur?

Wat me des te meer verbaasde was de aankondiging van enkele weken terug. Voor het kunnen organiseren van de Spelen zijn maar liefst 70.000 vrijwillige, onbetaalde, krachten nodig. Zonder hen geen Spelen. Deze vrijwilligers kregen kortgeleden een aanvulling op eerder uitgegeven beleid waarin duidelijk wordt dat het gebruik van sociale media uit den bozen is. Een woordvoerder verwoordde het als volgt:

“As is standard in most organizations, we have provided some practical guidelines to give basic advice on interacting in a social media environment with the aim of protecting the interests of our workforce and operation.”

Deze guidelines komen kort neer op:

  • Het niet mogen delen van locatiegegevens
  • Het niet mogen delen van beeldmateriaal waar publiek niet wordt toegelaten
  • Het niet mogen delen van brekend nieuws
  • Het niet mogen spreken over atleten of andere VIPs
  • Het niet mogen deelnemen aan inhoudelijke discussies over de Spelen
  • Gelukkig mogen officiële postings van de organisatie wel geretweet worden

De organisatie is van mening dat alle online communicatie over de Spelen dient te worden gemanaged door de communicatieafdeling. 

Uitgangspunt

Uitgangspunt zoals op de officiële website vermeld is “sport belongs to everyone” en “oppose any political or commercial abuse of sport and athletes”. En dat is precies waar het knelt. Want juist de miljoenencontracten en de bijbehorende belangen zorgen voor deze angstige opstelling. In plaats van het “alleenrecht” op te eisen had gekozen kunnen worden voor de uitdaging en samenwerking.

Angst om niets

Cameraploegen kunnen niet altijd en overal zijn. Dat weten traditionele media over het algemeen maar al te goed, user generated content wordt steeds vaker ingezet ter ondersteuning van eigen werk. Nu er een groot financieel belang opdoemt eisen zij alleenrecht en laten daarmee het vastleggen van duizenden prachtige shots schieten. Deze tsunami aan content had kunnen zorgen voor het verhaal achter de Spelen, meer nog dan nu al het geval is, en bovendien nog meer mensen wereldwijd kunnen interesseren. Want zoals zelf betoogd “sport behoort tot iedereen”.

In plaats van benauwd om te springen met deze situatie en zaken tot op het onmogelijke af te verbieden blijft een gemiste kans over. Een gemiste kans van 70.000 extra informatiebronnen. Waarom die angst, waarom die controle? Sport gaat om beleving en laat zich niet beteugelen.

Yoshi Tuk / @yoshituk

Organisaties met een verhaal: Ze bestaan!

Enkele weken geleden presenteerde ik namens Buzzcapture een onderzoek naar financiële instellingen in ons land. In dit onderzoek focussen we ons op de positiviteit. Welke financials worden in online en sociale media gewaardeerd en precies wat waardeert men dan? Uitkomst was dat de duurzame banken ASN Bank en Triodos Bank met kop en schouders boven iedereen uitstaken. Geen andere financiële instelling behaalde zulke goede resultaten. Exclusief neutrale berichtgeving, berichten zonder mening, was maar liefst 86% van de uitingen positief van aard. Dat is een percentage waar veel anderen likkebaardend naar zullen kijken. Hoe behaal je zo’n goed resultaat en nog belangrijker, hoe houd je het vast? Met deze vraag reisde ik onlangs af naar Zeist waar de duurzame Triodos Bank is gevestigd. Ik sprak hier met manager online activiteiten Wout van den Dool en hoofd marketing Hadewych Kuiper…

Gigant in wording?

Bij binnenkomst voel je het, binnen Triodos Bank hangt een gemoedelijke sfeer. Geen zuidas maar eerder een authentiek klein familiebedrijf. Schijn of niet, je denkt aan hechte banden en een ons kent ons sfeer. Met al het goede en vooral vele nieuws rondom duurzame banken, zo won Triodos Bank in 2009 bijvoorbeeld de Sustainable Bank of the Year award van FT, zou je bijna vergeten dat het maar een dwerg in bankenland is. Waar ING een kleine 10 miljoen klanten bedient staat Triodos Bank paraat voor een fractie hiervan. Over 2010 groeide de bank met zo’n 18% naar 285.000 klanten. De giganten van ons land liggen hier nog niet wakker van. Of toch wel?

Waar we vroeger wat lacherig deden over de natuurwinkel op de hoek en een geitenwollen sokken bank zien we een kentering in dit beeld. Duurzaam is tegenwoordig namelijk hartstikke hip. Bewust leven is een must, en met een knoepert van een financiële crisis zijn ook de investeringen van je bank van belang. Uit ons onderzoek kwam met name een verandering in gevoel naar voren. Klanten zijn namelijk weer trots op hun bank. Ze dragen de keuze actief uit via sociale media en dat is voor deze branche betrekkelijk vernieuwend. Als het belang van je investeringen toeneemt en consumenten verandering eisen kan het niet anders dan dat ook de grotere banken overstag zullen gaan. Beleid wordt aangepast om de klant te behagen.

Onderscheidend vermogen

Verliezen deze duurzame banken hiermee niet ook het onderscheidend vermogen?

“Als alle andere banken ons beleid overnemen hebben we ons doel bereikt. In principe kunnen we onszelf daarna opheffen…” wordt gekscherend opgemerkt.

De praktijk is natuurlijk heel erg anders. Vandaag de dag geldt in feite dat “duurzame bank” de lading niet langer dekt, er wordt bewust veel verder gekeken.

“Ook wij zouden in kunnen spelen op de hype. We kiezen hier bewust niet voor. We bieden geen iPads of hogere rentes aan om exponentieel te groeien. Ons onderscheidend vermogen kenmerkt zich door een duidelijke visie. Een visie op mens en maatschappij”.

Deze visie zien we terug in de externe communicatie. In plaats van in te spelen op het onderbuikgevoel van veel consumenten en te communiceren dat er niet wordt geïnvesteerd in wapens wordt gewezen op hetgeen waar ze juist wel in investeren. Door middel van investeringen de samenleving positief veranderen. Zo kijkt Triodos Bank verder dan alleen “groen” en investeert het ook in kunst en cultuur, zorg en andere positieve initiatieven bij jou in de buurt.

Community om “u” tegen te zeggen

Dat klinkt natuurlijk geweldig. Een groeiende bank met tevreden klanten die meer dan graag jouw filosofie online ondersteunen en uitdragen. Is het dan niet des te vreemder dat online delen nauwelijks wordt gestimuleerd en dat de bank zelf niet deelneemt aan het gesprek?

“Natuurlijk zijn we ons binnen Triodos Bank bewust van de impact van online discussies. Ook wij kunnen op den duur niet om het leveren van webcare heen. Maar prioriteit heeft het niet. Wat we veel belangrijker vinden is telefonische service zonder wachtrij en diensten die zich kwalitatief en met een visie onderscheiden. Met de beperkte resources zetten we daar op dit moment op in. We vertrouwen op onze community.”

Terwijl online en sociale media bij uitstek geschikt zijn om na te gaan wat klanten van je verlangen houdt dit ze binnen deze bank minder bezig.

“We zouden een platform op kunnen richten waar we klanten vragen mee te denken over de toekomst. 70% van de klanten kan menen dat we moeten investeren in kernenergie, maar eerlijk is eerlijk, we varen toch onze eigen koers.”

Ideaal

Een onoplettende lezer zou dit laatste als arrogant kunnen bestempelen. Is de wens van de klant niet een belangrijk onderdeel van je beleid? Ik zie het als een kracht. Triodos Bank is een organisatie met een verhaal, een droom die ze najagen welke belangrijker is dan snelle groei. Iedere beslissing wordt afgestemd op deze droom. Uit eigen ervaring weet ik dat je als bedrijf nog zo’n sluitende begroting of goed bedrijfsplan kunt presenteren, wanneer het maatschappelijk niet vernieuwend is kun je een investering vergeten.

In plaats van het veelgehoorde “denk vanuit de klant!” denkt Triodos Bank eigenwijs andersom. “Wij willen maatschappelijk iets bereiken en dat is onze belangrijkste leidraad”.

Je kunt zeggen vreemd, ik noem het moedig. Een organisatie met een verhaal, waar vind je ze nog?

Meer weten? Directievoorzitter Peter Blom werd onlangs geinterviewd voor Profiel. Deze uitzending geeft een interessante kijk op de geschiedenis van de bank.

Eerder verschenen op Marketinfacts.nl