Cypress Hill zei het ooit al: When the shit goes down, you better be ready! Niet al te fraai verwoord maar wel doeltreffend. Soms krijgt je merk een social media shitstorm te verduren. Wanneer dat gebeurt kun je het maar beter in een vroeg stadium zien aankomen. Met de alerts van de Brand Monitor zorg je ervoor dat je op tijd klaarstaat. Hoe je een effectieve alert instelt zie in de onderstaande video:

Samenvatting

De stappen op een rijtje:

1. Verzin een goede titel, dit is wat je in je mailbox krijgt te zien;
2. Vul een goede zoekopdracht in, gebruik de help-feature als dat nodig is;
3. Bepaal de juiste threshold met de preview functie;
4. Vul één of meerdere e-mail adressen in;
5. Save!

Dankzij social media kan een filmpje in enkele dagen tijd een enorm publiek bereiken. Zo is de kans groot dat je dit weekend een zingend stel hebt gezien bij een tankstation. Dit filmpje is na vier dagen al door meer dan 6 miljoen mensen bekeken. Iedere marketeer droomt ervan, maar er ligt geen handleiding klaar hoe je video viraal gaat op social media. Wel is het door datavisualisatie mogelijk te zien hoe een bericht zich verspreidt op social media. 

Gangnam Style

Eind 2012 werd Gangnam Style van de Zuid Koreaan Psy het best bekeken filmpje ooit op YouTube. Uit onderzoek van Facegroup bleek dat vooral tweets van Katy Perry en Britney Spears een enorme boost gaven aan het social media bereik. Wetenschappers noemen dit het top-down ‘rise’ model of virality. 

Harlem Shake

Zonder de hulp van grote influentials werd de Harlem Shake begin 2013 een grote hit wereldwijd. Een groot aantal ‘minder bekende’ gebruikers berichtten over de Harlem Shake en zorgden ervoor dat de video in meerdere landen een hit werd. Wetenschappers noemen dit het Bottom-up burst model.  

Datavisualisatie

De onderzoekers van Facegroup maakte hier een mooie datavisualisatie van, waarin getoond wordt hoe beide video’s viraal zijn gegaan. De rechter visualisatie is de video Gangnam Style, de linker Harlem Shake. De diverse kleuren vertegenwoordigen verschillende landen, een uitgebreide uitleg van de visualisatie staat hier. Zoom hieronder in op de datavisualisatie:

Jaap van Zessen | @jaapvanzessen

Reputatiemanagement beperkt zich niet tot het internet. Daarom biedt Buzzcapture radio en TV monitoring aan als optie voor de Brand Monitor.

Hoe werkt dat?

Wanneer je merk genoemd wordt op radio of TV wordt komt er near real time een geschreven samenvatting beschikbaar in de Brand Monitor. Dat betekent dat deze berichten op dezelfde wijze als “normale” social media postings inzichtelijk kunnen worden gemaakt. Denk  aan volumegrafieken, e-mail updates of trending topics. Maar dat is nog niet alles.

De samenvattingen bevatten ook een link naar het fragment in de originele uitzending. Je hoeft dus niet het hele nieuwsbericht door te scrollen om het relevante moment te vinden.

Wij vinden deze feature erg cool maar oordeel vooral zelf. In de onderstaande video zie je de feature in werking (1 min, Youtube).

Optionele feature

Radio en TV monitoring is een optionele feature die tegen betaling toegevoegd kan worden aan bestaande Brand Monitors. Neem even contact op als je belangstelling hebt.

Op Koninginnedag had Nederland de grootste kater sinds Nieuwjaarsdag. Mochten vandaag records sneuvelen melden wij ons weer.

Elke week plaatsen we op dit blog een video waarin we handige tips en trucs delen. Vandaag kijken we naar het opstellen van zoekopdrachten. De Brand Monitor heeft een handige feature die je een steuntje in de rug geeft. 

Wanneer je een zoekopdracht gaat uitvoeren kun je rechts in het zoekveld klikken op help. Daarmee opent een pop-up die je kunt invullen voor de perfecte zoekopdracht.

So you think you can query?

Stel je liever zelf je zoekopdrachten op? Voor de liefhebbers hieronder een uitgebreide uitleg van zoekopdrachten aanmaken. 

Klagen over slechte sollicitatie-ervaringen? Dat doen we niet in Nederland. Tenminste, niet publiek. Maar ook positieve ervaringen delen we niet. Hoe komt dat toch?

Tekst: Bas van de Haterd
Bron: Werf& Magazine, april 2013

Glassdoor.com is in Amerika een succesvolle website om werkgevers te vergelijken. Werkzoekenden kunnen er bijvoorbeeld de kwaliteit van hun sollicitatiegesprekken raten, een functie waarvan veel gebruik wordt gemaakt. Gek genoeg zijn soortgelijke initiatieven in Nederland nooit echt van de grond gekomen. Companyrating (VNU) en Jobber (Tempo Team) zijn al ter ziele, rateyourcompany (FNV) en 360 inc (TMG) leiden een kwijnend bestaan. Het aantal beoordelingen is vaak minimaal, het aantal negatieve beoordelingen nog minder. En dat in een land dat toch bekend staat als land van klagers. Zijn onze kandidaten zo tevreden over hun sollicitatie-ervaringen? Of durven ze zich gewoon niet te uiten?

Klagen in social media

Een snelle check met Buzzcapture leert dat er van januari tot begin maart 2013 op de verschillende social media ruim 25.000 keer het woord sollicitatie (of termen als solliciteren of gesolliciteerd) (openbaar) is gebruikt. Combineren we dit met het woord fail (op social media een veelgebruikte term om aan te geven dat iets erg fout is), dan blijven slechts 39 gevallen over. 

Een analyse van deze berichten laat zien dat de meeste echter niet gaan over een slechte sollicitatie-ervaring, maar bijvoorbeeld over de sollicitatieplicht, het feit dat werk.nl weer eens down was of dat ergens ontslagen zijn aangekondigd. Ook klagen meer recruiters over sollicitanten dan andersom. Goed beschouwd waren er maar drie tweets waarin sollicitanten klaagden over een nare ervaring. Eén iemand had niets gehoord na een sollicitatie. Een ander was afgewezen met een mailtje dat refereerde aan een sollicitatiegesprek, dat nooit had plaatsgevonden. De derde had een mailtje gekregen met de tekst ‘Te oud?’. Inderdaad: een behoorlijke #fail van de hiring manager. 

Weinig positiefs

Ook positieve ervaringen worden echter weinig gedeeld. Niet op social media, maar ook verder nauwelijks. Werkzoekenden-clubs als De Broekriem en Ervaren Talent, die een oproep hiertoe deden via Twitter en hun LinkedIn-groep, kregen welgeteld één positieve reactie binnen. Ene Barbara meldt ‘heus goede ervaringen te hebben met solliciteren’. ‘De beste waren de sollicitaties waarbij de sfeer tijdens het gesprek relaxed was en er gelachen kon worden. Hoe menselijker, hoe beter. Ook ben ik door een paar bedrijven heel netjes teruggebeld met uitgebreide feedback en waarbij ik  me niet persoonlijk afgewezen voelde.’

Waar wel?

In de top-5 van sites waar het meest gesproken wordt over solliciteren, staan overigens twee opvallende namen: het FOK-forum en het Viva-forum. Sites waar de meeste recruiters niet dagelijks zullen komen. Maar wie wil weten hoe er over zijn kandidaat-ervaring wordt gedacht, zou er dus toch maar beter eens een kijkje kunnen nemen. Tenminste, zolang Glassdoor nog niet zijn intrede in Nederland heeft gemaakt. 

Korting Werf-en Magazine

Buzzcapture mag haar relaties 50% korting aanbieden op het Werf&-magazine. De actiecode kun je aanvragen via Buzzcapture. 

Bekijk hier het artikel zoals het is verschenen in Werf& Magazine van april 2013, waarin Bas van de Haterd gebruik maakt van de data van Buzzcapture:

Van alle Tweede Kamerleden is 90% actief op Twitter. Drie maanden na de installatie van de nieuwe Kamer verstuurde 87% van alle kamerleden minimaal 1 tweet. Liesbeth van Tongeren van GroenLinks is het meest actieve kamerlid van de huidige Tweede Kamer. Zij verzendt de meeste tweets en beantwoordt de meeste vragen via Twitter.  Uit onderzoek van Buzzcapture blijkt dat de inhoud van de tweets grotendeels wordt bepaald door de samenstelling van de regering. Voor de verkiezingen retweetten VVD-ers vooral collega’s van het CDA en de PVV, na de verkiezingen is de PvdA plots de favoriete twitterpartner van de VVD. Deze conclusies blijken uit een datavisualisatie van Buzzcapture waarin het twittergedrag van de huidige Tweede Kamer vergeleken wordt met de vorige Tweede Kamer. 

Retweets voor je vrienden, atreplies voor iedereen

Eerder onderzoek toonde aan dat kamerleden vooral tweets van hun eigen partij retweeten. Dit onderzoek is ingezoomd op de tweets die juist niet richting de kamerleden van de eigen partij zijn gestuurd. Hieruit blijkt dat kamerleden niet alleen veel retweets sturen van de eigen partij, maar ook van de partijen met wie ze samenwerken. De regeringspartijen uit de eerste onderzoeksperiode retweeten hun samenwerkingspartner aanzienlijk minder nu de samenwerking is beëindigd, terwijl de nieuwe coalitiepartners elkaar nu veel vaker retweeten dan voor de verkiezingen. Retweets zijn vooral voor partners waarmee wordt samengewerkt, atreplies worden vaker gestuurd naar kamerleden van verschillende partijen. Zo werden voor de verkiezingen in september 2012 veel kritische vragen aan Diederik Samsom gesteld via Twitter door VVD-kamerleden, maar is na de verkiezingen geen enkele kritische atreply meer aan hem verzonden door een VVD’er. Ook blijkt dat oud-kamerleden nadat ze uit de kamer zijn verdwenen veel minder vaak genoemd worden in een tweet.

Ieder kamerlid gebruikt Twitter anders                          

Er is een groot individueel verschil waar te nemen in het twittergedrag van kamerleden. Een duidelijk beleid waarin gesteld wordt hoe vaak en wat je mag twitteren lijkt nog niet ingesteld bij de politieke partijen van de Tweede Kamer. Terwijl partijleiders als Diederik Samsom (PvdA), Marianne Thieme (PvdD) en Alexander Pechtold (D66) vaak en actief gebruik maken van Twitter, zijn fractievoorzitters als Halbe Zijlstra (VVD) en Bram van Ojik (Groen Links) veel minder actief. Van Geert Wilders is bekend dat hij niet reageert op tweets en binnen de actieve Tweede Kamer op Twitter lijkt er een cordon sanitaire rondom de PVV op twitter te zijn ontstaan, er worden zelden retweets of atreplies aan de PVV verstuurd. Liesbeth van Tongeren van GroenLinks daarentegen is het meest actief, zij verzend van alle kamerleden de meeste tweets. De data toont aan dat zij het meest heeft gesproken over ‘Schaliegas’. Kamerleden Ulenbelt (SP) en Omtzigt (CDA) completeren de top-3 meest actieve kamerleden op Twitter.

Scroll met je muis over het ‘blokje’ voor de naam van de politicus en bekijk naar wie deze politicus na de verkiezingen een tweet heeft gestuurd. Twitter stond het niet toe de data van Joel Voordewind en Duco Hoogland op te halen, daardoor zijn deze twee politici niet meegenomen in de datavisualisatie. 

Lees hier het volledige artikel Twitteren in de Tweede Kamer: Wie doet het met wie? by Buzzcapture

Update: Lees hier het artikel dat naar aanleiding van dit blog op de website van NOS op 3 is geplaatst.

Ryanne Turenhout (@RyanneTKD) & Jaap van Zessen (@jaapvanzessen)

In november publiceerde Buzzcapture de eerste BurgemeesterIndex. In deze index wordt in een Google Maps Mashup het twittergedrag van de burgemeesters van de 408 gemeenten in kaart gebracht. Sinds 1 januari 2013 telt Nederland 7 burgemeesters minder door gemeentelijke herindelingen.

Project X

Burgemeester Bats van de Groningse gemeente Haren kondigde zijn vertrek aan na publicatie van het rapport van de commissie Cohen. Hij was de meest besproken burgemeester van de maand maart 2013. Ook burgemeester Aboutaleb van Rotterdam werd veel besproken doordat hij een eventuele huldiging van Feyenoord op de Coolsingel zou verbieden. Ook waren burgemeesters in het nieuws doordat bekend werd dat burgemeesters en wethouders van fuserende gemeenten ruim 3 miljoen euro aan wachtgeld hebben ontvangen in de afgelopen drie jaar. 

#NLDoet

Naast alle trending topics die veel in het nieuws waren valt op dat er veel over de actie NLDoet is gesproken in combinatie met burgemeesters. Ook de burgemeesters zelf blijken veel over deze actie te hebben bericht. 58 verschillende burgemeesters noemde #NLDoet in een tweet. Daarvan noemde burgemeesters Ostendorp (Bunnik) en Dassen (Beesel) de actie het meest in een tweet.

Bekijk hier waarover en hoe vaak jouw burgemeester twitterde in de maand maart 2013: 

Een samenvatting van de burgemeesterindex Maart 2013 lees je hier:

Honderden klanten van Ziggo konden zondag niet naar de voetbaltopper PSV-Ajax kijken door een storing in het computersysteem van de kabel- en internetbeheerder. Om hoeveel mensen het precies ging, was volgens een woordvoerder van Ziggo onduidelijk. Op basis van het aantal meldingen van storingen op online- en social media kan wel een indicatie worden gegeven, het volume was bijna net zo groot als bij een storing in de wijk Laakkwartier in Den Haag.

Eredivisie Live betitelde de wedstrijd als ‘Wedstrijd van de waarheid’ en de echte voetballiefhebbers keken al lang uit naar deze kraker. Zit je er helemaal klaar voor, krijg je geen beeld. Een typisch moment om je klacht online te zetten. Dit blijkt ook uit de sentimentanalyse, die door Buzzcapture handmatig is uitgevoerd:

Van alle uitingen over Ziggo van afgelopen zondag, was bijna 1 op de 3 negatief (32%). Dit is opmerkelijk meer dan het gemiddelde negatieve sentiment van 20% in de totale week. 

Hoe groot de storing was, kon de woordvoerder van Ziggo niet zeggen. Op basis van het online volume kan gesteld worden dat de storing in de top-5 storingen van 2013 staat. Een storing in Zwolle op 12 februari zorgt voor de hoogste piek in de zoekcombinatie van ‘Ziggo’ en ‘Storing’. Andere storingen die tot een volumestijging leiden doen zich voor in Emmen/Coevorden, Den Helder en het Haagse Laakkwartier. De Ziggo-storing tijdens PSV-Ajax is niet op een specifieke plek in Nederland, maar door het hele land. Op basis van deze gegevens kan een schatting worden gemaakt van de omvang van het aantal getroffen Ziggo-klanten. 

Vooral het advies van de woordvoerder van Ziggo ´de radio maar aan te zetten, da´s veel spannender´ leidt tot hilariteit en onbegrip online.  De woordvoerder noemde het wel vervelend en meldde dat het pas de tweede keer was dat zoiets zich voordoet, in alle jaren dat Ziggo de dienst aanbiedt. 

Ziggo-klanten missen #psvaja door storing. Reactie woordvoerder: “Zet de radio maar aan, da’s veel spannender” ow.ly/k3Tdu

— Stijn Stortelder (@StijnStortelder)

15 april 2013

Jaap van Zessen | (@jaapvanzessen)